🌧️ Fini la chicane ! 3 trucs concrets pour prévenir les conflits au travail

Les conflits dans les équipes ne sont pas rares. Fini la chicane ! Voici trois trucs concrets pour prévenir les conflits au travail et retrouver le plaisir de travailler ensemble.

Anna (non fictif) travaille en tant que secrétaire dentaire depuis un an dans la même clinique. Son employeur l’apprécie parce qu’elle est efficace et qu’elle apprend vite. 🤩

La gestionnaire, de son côté, reçoit régulièrement les confidences de son équipe au sujet du caractère difficile d’Anna. Elle fait également fuir les nouvelles recrues au secrétariat par son désir de tout faire toute seule. 😠

Fini la chicane !

Comment éviter les conflits et retrouver le plaisir de travailler ensemble ? Voici 3 trucs concrets facile à appliquer rapidement.

Truc numéro 1 : Comment se comportent les membres de ton équipe idéale ?

Tout se joue avant l’embauche

Pour éviter des conflits évitables, tu pourrais te poser deux questions avant de commencer le processus d’embauche :

1. Qu’est-ce qui est nécessaire pour ce poste au niveau de l’attitude ?
2. Que font les autres membres de l’équipe que j’apprécie et combien de fois par jour le font-ils (ou par semaine, etc.) ?

Pour répondre à ces deux questions, prends le temps d’observer ton équipe durant quelques jours et note : 🔍

• Ce que tu apprécies le plus
• Ce qui est efficace
• Ce qui contribue à la cohésion de l’équipe

Bonnes compétences + mauvaise attitude = échec 😖

Une fois que tu as établi les exigences comportementales du poste, tu dois préciser et mesurer ce besoin. 

✅ Précise ton besoin

• Tu dois être en mesure d’expliquer tes attentes durant l’entrevue, non seulement au niveau des aptitudes, mais aussi de l’attitude attendue pour le poste.

Par exemple, tu informes le candidat que dans votre clinique, vous priorisez le travail d’équipe.

• Tu as préalablement déterminé qu’aider l’équipe signifie donner un coup de main aux collègues de travail, spontanément, et demander si on peut les aider.

✅ Mesure ton besoin

• Tu souhaites observer cette action chez ton futur employé au moins deux fois par jour. 
• Si ton employé aide moins de deux fois par jour, c’est qu’il ne remplit pas vos attentes. 
• Rencontre-le à nouveau afin de vérifier sa compréhension de vos besoins.
• Pour t’assurer d’être bien compris, demande-lui de clarifier ce qu’il saisit de vos attentes. Par exemple, tu peux lui demander ce que travailler en équipe signifie pour lui.

Dans notre histoire du début, Anna n’aime pas former les autres secrétaires. Les nouvelles recrues ne se sentent pas épaulées dans leurs tâches et se font rabrouer lorsqu’elles posent des questions. Comme Anna veut tout faire elle-même et qu’elle manque de temps, elle peut faire des erreurs, ce qui nuit à l’efficacité de toute l’équipe.  

Constat : Anna ne travaille pas en équipe. 😠

Tu n’as pas le choix : Pour prévenir les conflits au travail, tu dois la rencontrer. 

• Lorsque tu rencontres un employé pour demander une correction de comportement, il est plus efficace de lui dire ce que tu attends de lui de façon positive, plutôt que de lui mettre sous le nez ce qu’on lui reproche.

Par exemple, dire à Anna que l’équipe n’apprécie pas qu’elle fasse des erreurs et que les nouvelles recrues sont découragées par son manque de soutien, n’est pas constructif. 

Anna se positionnera rapidement sur la défensive et tu n’arriveras à rien. Cependant, si tu lui dis qu’ici, on valorise le travail d’équipe et que tu aimerais qu’elle effectue les tâches suivantes au moins deux fois par jour (précision et mesure du besoin), tu lui donnes des solutions concrètes pour vous rejoindre.

• Tu pourrais ensuite lui fixer un délai maximal pour atteindre ce besoin. Par exemple, tu planifies une seconde rencontre dans trois semaines afin d’évaluer sa progression. 
• Au bout de trois semaines, tu peux déterminer si Anna s’est rapprochée suffisamment de vos attentes ou si vous en êtes toujours au point de départ.

Truc numéro 2 : Évite d’engager des personnes qui ne s’harmoniseront pas avec ton équipe 🌈

Ah ben oui, fallait y penser. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire.

On ne peut pas changer quelqu’un. On ne peut que se changer soi-même, avec beaucoup de travail.

• Pour prévenir les conflits au travail, si dès l’entrevue, tu sens que les valeurs ou l’attitude de la personne devant toi ne s’alignent pas avec celles du poste et de ton équipe, passe au candidat suivant. 

Truc numéro 3 : Transforme les plaintes en solutions ☂️

• Pour t’aider à garder ton équipe soudée et à prévenir les conflits au travail, les sources de tension devraient t’être transmises dès que possible. 

Il n’est pas sain que les employés se plaignent à tout un chacun, sauf à toi. Informe-les régulièrement de tes attentes à ce sujet.

Par exemple, tu peux annoncer au cours d’une réunion : « Quand ça ne marche pas au travail, si vous avez un conflit ou si une directive ne vous convient pas, venez me voir dans mon bureau. Il me fera plaisir d’écouter vos propositions de solution. » 

✅ Cela permet à l’équipe de ne pas alimenter ses problèmes ni de les déverser sur les collègues de travail (surtout pas durant une réunion).

✅ Leur demander des idées de solution les oblige à se positionner dans l’action plutôt que de se placer en victime.

✅ Tu comprendras mieux les besoins des membres de ton équipe et leurs enjeux.

✅ Tu auras l’occasion de régler un problème rapidement avant qu’il ne se transforme en petit nuage gris au-dessus de ton équipe. 🌧️

L’idée du sujet a été proposée par www.coachingb.com